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管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料
第一章 管理與管理學(xué)
第一節(jié) 管理的概念
一、什么是管理？指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)起協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。
著名學(xué)者對(duì)管理的定義有：1、赫伯特·A·西蒙的“管理就是決策”。2、小詹姆斯·H·唐納德利的“由一個(gè)或更多人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以便收到個(gè)人單獨(dú)所不能收到的效果而進(jìn)行的行動(dòng)?！?、弗里門特·E·卡斯特的“管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過(guò)程?！?、托尼·布洛格特的“管理就是籌劃、組織和控制一個(gè)或一組人的工作?！?、丹尼爾·A·雷恩德“給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可以把它看成是這樣的一種活動(dòng)，它發(fā)揮某些職能以便有效地獲取分配利用人的努力和物質(zhì)資源來(lái)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)?！?、R·M·霍德蓋茨的“管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作。”7、斯蒂芬·P洛賓斯的“管理指同別人一起或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。”8、恰羅德·孔茨/海因茨·韋里克的“管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定的目標(biāo)的過(guò)程?！?、張尚仁的“管理指由專門機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行控制和組織的行為使之趨向預(yù)定目標(biāo)的技術(shù)、科學(xué)活動(dòng)?！?0、戴金珊的“管理是管理者為使客觀事物的存在和發(fā)展合符已定的目標(biāo)的而采用相應(yīng)的方式所進(jìn)行的活動(dòng)?！?/p>
二、管理的基本特征 1、管理是一種文化現(xiàn)象。2、管理的主體是管理者。3、管理的任務(wù)、職能與層次。4、管理的核心是處理好人際關(guān)系。
管理或管理活動(dòng)存在的必要條件：兩個(gè)人以上的活動(dòng)和一致的目標(biāo)。
三、管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)
答：管理是一門科學(xué)在于它本身具備系統(tǒng)的知識(shí)，又有一套行之有效的管理方法，能通過(guò)對(duì)事物的觀察對(duì)事物的本質(zhì)做出正確的判斷，并能反復(fù)地對(duì)這些本質(zhì)的正確性進(jìn)行驗(yàn)證。管理又是一門藝術(shù)。藝術(shù)是創(chuàng)造者對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活的觀察、體驗(yàn)、分析、研究，完成藝術(shù)構(gòu)思，按照審美規(guī)則塑造藝術(shù)形象，其特征是塑造具體生動(dòng)的形象來(lái)反映社會(huì)生活，通過(guò)美的感染力來(lái)影響人的思想感情和社會(huì)生活。管理工作就是要利用系統(tǒng)化的知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以藝術(shù)般的運(yùn)用，發(fā)揮創(chuàng)造性，謀劃出一種有目的解決方法來(lái)高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，管理又是一門藝術(shù)。
第二節(jié) 管理的性質(zhì)
一、管理的二重性 管理的二重性是馬克思關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。管理是多人協(xié)作勞動(dòng)。是有效組織共同勞動(dòng)所必須的具有同生產(chǎn)力社會(huì)化相聯(lián)系的自然屬性；又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者的意志，同生產(chǎn)關(guān)系，社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。
二、掌握管理兩重性，學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的意義 1、能認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。2、能注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論，技術(shù)和方法。3、能結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用管理理論，技術(shù)與方法。
第三節(jié) 管理學(xué)研究的內(nèi)容
一、管理學(xué)及其特點(diǎn) 管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律，其本原理和一般方法的科學(xué)。具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：一般型、多科性、歷史性、實(shí)踐性。
二、管理學(xué)研究?jī)?nèi)容與范圍 1、按生產(chǎn)方式劃分：其研究?jī)?nèi)容可分三個(gè)方面⑴、生產(chǎn)方面，研究合理配置資源促進(jìn)生產(chǎn)要素充分發(fā)揮作用，根據(jù)組織目標(biāo)謀求最佳經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。⑵、生產(chǎn)關(guān)系方面，研究人之間關(guān)系，完善組織機(jī)構(gòu)和各種管理問(wèn)題，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。⑶上層建筑方面，研究組織內(nèi)部各項(xiàng)制度與國(guó)家系列法律、法規(guī)等上層建筑保持一致，以維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展。
2、從歷史的角度劃分：研究管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的形成與演變過(guò)程。3、從管理者的基本職能或工作出發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。
三、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) 1、管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。2、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。
應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)？答：1、管理活動(dòng)自古有之，自泰羅制后，人們已認(rèn)識(shí)到管理在生產(chǎn)活動(dòng)中所發(fā)揮的巨大作用，其重要性今非昔比，管理是促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一。建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，不斷解放和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，不斷提高人民生活水平。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要有豐富的資源，但更重要的是人的組織經(jīng)濟(jì)建設(shè)的管理能力，其本身原就是一種重要的資源，研究與學(xué)習(xí)管理理論，提高管理水平成為當(dāng)務(wù)之急。2、只有掌握扎實(shí)的理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實(shí)踐，取得優(yōu)異成效。完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，改變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，我們需要更多更好的管理人才，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者原本就是一項(xiàng)建設(shè)。3、世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)，社會(huì)化大生產(chǎn)日益復(fù)雜，國(guó)與國(guó)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張。新技術(shù)、能源、材料要充分發(fā)揮它的作用，勢(shì)必需要一套更科學(xué)的管理。我國(guó)的科學(xué)技術(shù)還很落后，管理更落后已成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。而且，管理將在當(dāng)今、以后的社會(huì)中處于更加重要的地位。因此，我國(guó)管理人員應(yīng)當(dāng)不遺余力地學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)是眼下和未來(lái)的需要，學(xué)習(xí)研究管理學(xué)使每位管理人員責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。
第四節(jié) 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法 有1、唯物辯證法。2、系統(tǒng)方法 3、理論聯(lián)系實(shí)際的方法。
系統(tǒng)：只有相互作用和相互依賴的若干組成部分而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是他從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)的含義有二：一是指系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)體，而是指系統(tǒng)是一種方法或手段。系統(tǒng)的特征：1、整體性。2、目的性。3、開(kāi)放性。4、交換性。5、相互依存性。6、控制性。系統(tǒng)的觀點(diǎn)：1、整體觀點(diǎn)。2、開(kāi)放性與封閉性。3、封閉則消亡的觀點(diǎn)。4、模糊分界的觀點(diǎn)。5、保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡的觀點(diǎn)。6、信息反饋觀點(diǎn)。7、分級(jí)觀點(diǎn)。8、不斷分化和完善的觀點(diǎn)。9、等級(jí)觀點(diǎn)。
應(yīng)用：如何在管理活動(dòng)中運(yùn)用學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的一般方法？ 答：管理活動(dòng)是人一種實(shí)踐活動(dòng)，人們用全面的、歷史地、發(fā)展的觀點(diǎn)去觀察和分析管理活動(dòng)中的各種問(wèn)題。首先，必須以馬克思主義唯物辯證法作為總的方法論指導(dǎo)。辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論作為人們認(rèn)識(shí)自然和社會(huì)發(fā)展的一般規(guī)律，完全適應(yīng)于人們對(duì)管理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。其次，我們要進(jìn)行有效的管理活動(dòng)，必須對(duì)影響管理過(guò)程中的各種因素及其相互關(guān)系進(jìn)行全面的分析研究，運(yùn)用系統(tǒng)論的系統(tǒng)方法，一個(gè)系統(tǒng)相扣一個(gè)系統(tǒng)，以期掌握管理活動(dòng)的整過(guò)過(guò)程、規(guī)律、原理和方法，才能制定出方法可行、決策合理能解決問(wèn)題的方案，并且方案切實(shí)可行。最后，必須強(qiáng)調(diào)的是在管理活動(dòng)中，一定杜絕紙上談兵，必須走理論和實(shí)際相結(jié)合的道路。管理活動(dòng)是務(wù)實(shí)的人類活動(dòng)，管理的理論來(lái)源于管理實(shí)踐，反過(guò)來(lái)又指導(dǎo)實(shí)踐。在管理實(shí)踐中理論聯(lián)系實(shí)際，不斷的完善、修正、豐富管理學(xué)。通過(guò)上述方法，有助于我們提高和運(yùn)用管理的基本理論和方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。這樣，才有利于我們?nèi)〉妙A(yù)期的滿意的結(jié)果。
第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展
第一節(jié) 管理學(xué)形成前管理思想與實(shí)踐
一、管理學(xué)形成與發(fā)展的總結(jié) 管理學(xué)形成與發(fā)展大致可以分為六個(gè)階段：1、古典管理理論階段。2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論。3、管理理論叢林。4、戰(zhàn)略管理。5、全面質(zhì)量管理。6、學(xué)習(xí)型組織管理。
二、早期的管理實(shí)踐和管理思想 管理實(shí)踐自古有之（如：金字塔、巴比倫城、萬(wàn)里長(zhǎng)城，古羅馬時(shí)期，最恰當(dāng)?shù)陌逊謾?quán)和集權(quán)結(jié)合起來(lái)；羅馬天主教會(huì)解決大規(guī)模活動(dòng)組織問(wèn)題，按地域劃分基層組織，采用高效率的職能分工；宋真宗時(shí)期的“一舉三得”方案。），形成了許多思想（如：《圣經(jīng)》中<出埃及記>中的有關(guān)記載；漢劉邦總結(jié)取得天下之原因言論。
三、管理理論的萌芽 有：1、關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問(wèn)題。2、關(guān)于管理的職能。3、關(guān)于管理人員所具備的品質(zhì)。4、關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工。5、關(guān)于動(dòng)作和公式研究。6、關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類擺脫繁重的體力勞動(dòng)。7、關(guān)于工資和激勵(lì)。
第二節(jié) 古典管理理論
一、泰羅及其管理理論 ㈠ 管理學(xué)之父——泰羅（美國(guó)人），主要著作有《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》。著名的實(shí)驗(yàn)伯利恒工廠的“搬運(yùn)生鐵和鐵鍬實(shí)驗(yàn)”。㈡ 科學(xué)管理的要點(diǎn)：1、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資。5工人和雇主都必須來(lái)一次心理革命。6、把計(jì)劃職能同質(zhì)性職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。8、在管理控制上實(shí)行例外原則。㈢ 其他代表人物 有：1、卡爾·喬治·巴恩 2、亨利·甘特 3、捷爾布雷斯夫婦 4、哈林頓·愛(ài)默森。
二、法約爾與管理過(guò)程理論 ㈠ 法約爾的代表作有《工業(yè)光理和一般管理》，它是管理過(guò)程之父。㈡ 管理過(guò)程理論 它包含四個(gè)方面：1、企業(yè)職能不同于管理職能（企業(yè)職能有六個(gè)職能，即：技術(shù)、商業(yè)、管理、財(cái)務(wù)、核算、安全，下屬人員必須具備；管理活動(dòng)有五種職能，即：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，上層人員必須具備。）2、管理教育的必要性和可能性。3、管理十四原則（即：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。）4、管理要素。
三、馬克斯·韋伯與理想行政組織體系 ㈠、馬克斯·韋伯是組織理論之父，主要著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》、㈡、理想行政組織的特點(diǎn) 它依據(jù)理性——合法的權(quán)利作為理想組織體系的基礎(chǔ)。1、明確分工。2、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。3、對(duì)人員進(jìn)行考評(píng)和教育，規(guī)范職業(yè)管理人員，制定遵守規(guī)則和紀(jì)律。4、處理好組織中人員之間的關(guān)系。在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織。三種權(quán)利類型 即：理性——合法的權(quán)力；傳統(tǒng)的權(quán)利；超凡的權(quán)了。
四、古典管理理論的系統(tǒng)化 其主要在管理原則和管理職能的系統(tǒng)化方面。
第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論
一、梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn) 梅奧等人在位于位于美國(guó)芝加哥的西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)研究試驗(yàn)，這就是管理實(shí)上的著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，由此，創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。
二、霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論 有四點(diǎn)1、職工是社會(huì)人。2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。4、存在著霍桑效應(yīng)。
三、有關(guān)行為科學(xué)的理論 組織行為學(xué)研究的內(nèi)容包括人際關(guān)系在內(nèi)的狹義的行為科學(xué)。其范圍涉及三個(gè)層次，即：個(gè)體、團(tuán)體和組織行為。
第四節(jié) 管理理論叢林 一、管理過(guò)程學(xué)派 特點(diǎn)：管理是一個(gè)過(guò)程；其職能有五個(gè)；管理職能具有普遍性；管理應(yīng)具有靈活性。二、社會(huì)合作學(xué)派 特點(diǎn)：人的相互關(guān)系是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?jiàn)、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。三、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 特點(diǎn)：主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。四、人際關(guān)系學(xué)派 特點(diǎn)：管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來(lái)研究管理為題。五、群體學(xué)派 特點(diǎn)：它以社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重研究各種群體的行為方式。六、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 特點(diǎn)：認(rèn)為組織的績(jī)效不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且人們也取決于人們工作所處的技術(shù)環(huán)境。七、決策理論學(xué)派 特點(diǎn)：決策是管理人員的主要任務(wù)，應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題，管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來(lái)形成管理理論。八、溝通（信息）中心學(xué)派 特點(diǎn)：主張把管理人員看成為信息中心，并圍繞這一概念來(lái)形成管理理論。九、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派 特點(diǎn)：管理基本上是一種數(shù)學(xué)程序、概念、符號(hào)以及模型等的演算和推導(dǎo)。十、權(quán)變理論學(xué)派 特點(diǎn)：在管理重要根據(jù)區(qū)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件 隨機(jī)應(yīng)變。
第五節(jié) 戰(zhàn)略管理
一、戰(zhàn)略管理提出的背景 任何企業(yè)都不能獨(dú)立存在，自我封閉的。企業(yè)管理工作實(shí)際上是在一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)中展開(kāi)的。20世紀(jì)50年代以后世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，對(duì)各國(guó)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了難以估量的深遠(yuǎn)影響。戰(zhàn)略管理指主要是外部環(huán)境發(fā)生根本性改變導(dǎo)致組織越來(lái)越重視戰(zhàn)略管理，由此形成了各種戰(zhàn)略管理的實(shí)踐和理論。3C環(huán)境 Change變化是企業(yè)為不劃部環(huán)境的主要特征之一。Customer顧客與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境第二個(gè)主要特征。Competition無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)特征。
二、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) 1、系統(tǒng)性。2、長(zhǎng)遠(yuǎn)與堿性。3、對(duì)外抗?fàn)幮汀?/span>4、靈活應(yīng)變性。
第六節(jié) 全面質(zhì)量管理
一、全面質(zhì)量管理的由來(lái) 起源于美國(guó)通用電氣公司由質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆提出的，發(fā)展推廣和普及于日本。
全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
全面質(zhì)量管理這種被稱作“大質(zhì)量”觀為越來(lái)越多的人們所接受，而此前的質(zhì)量認(rèn)識(shí)陳之為“小質(zhì)量”觀。小質(zhì)量觀與大質(zhì)量觀在諸多問(wèn)題上存在差異。
全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 1、以顧客為關(guān)注點(diǎn)。2、領(lǐng)導(dǎo)作用。3、全員參加。4、注重過(guò)程方法5、管理信息防法、持續(xù)改進(jìn)。7、基于事實(shí)的決策。8、與供方互利的關(guān)系。
第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與卓越績(jī)效模式
一、模式轉(zhuǎn)化與學(xué)習(xí)型組織 有六點(diǎn)特征1、領(lǐng)導(dǎo)。2、戰(zhàn)略。3、扁平組織。4、活性化。5、信息分享。6、強(qiáng)勁企業(yè)文化。 學(xué)習(xí)型組織特點(diǎn)即：由領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)、全球戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息在組織內(nèi)分享、強(qiáng)勁的組織文化。
二、卓越績(jī)效模式 七個(gè)類目1、領(lǐng)導(dǎo)。2、戰(zhàn)略計(jì)劃。3、以顧客和市場(chǎng)為中心。4、測(cè)量分析和知識(shí)管理。5、對(duì)人員配備的注重。6、關(guān)注未來(lái)。7、經(jīng)營(yíng)結(jié)果。 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀1、領(lǐng)導(dǎo)作用、以顧客為向?qū)?/span>3、有組織的和個(gè)人德學(xué)習(xí)、4、尊重眾員工和合作伙伴5、靈敏性、關(guān)注未來(lái)、管理創(chuàng)新、基于事實(shí)的管理9、公共責(zé)任與義務(wù)10、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值11、系統(tǒng)觀點(diǎn)。
學(xué)習(xí)型組織模式與傳統(tǒng)管理模式相比較
前者具備全新的觀點(diǎn)、理論，充滿活力，
力量持續(xù)。
第三章 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德
第一節(jié) 管理環(huán)境
一、一般環(huán)境 指對(duì)組織由間接影響的外部環(huán)境因素。包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境、全球化環(huán)境。
二、具體環(huán)境 指對(duì)組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、其它因素。
三、組織與環(huán)境的關(guān)系 外部環(huán)境的種類 有1、簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境。2、復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。3、簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。4、復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。
第二節(jié) 社會(huì)責(zé)任與管理責(zé)任
一、社會(huì)責(zé)任 社會(huì)責(zé)任指組織在遵守維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)內(nèi)容 涉及許多方面如提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、報(bào)復(fù)環(huán)境、支持社會(huì)保障以及對(duì)古董、媒體、政府、消費(fèi)者等利益負(fù)有責(zé)任等。它隨著時(shí)代的變化，人們認(rèn)識(shí)的發(fā)展而在不斷的變化著。放映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)組織結(jié)構(gòu)利益關(guān)系高度的相關(guān)化和一體化趨勢(shì)，組織應(yīng)自覺(jué)地承當(dāng)其應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。
二、管理道德 管理道德指在管理活動(dòng)中規(guī)定管理行為是非準(zhǔn)則。 影響管理道德的因素 有：管理者所處的道德階段的影響；個(gè)人特征；組織結(jié)構(gòu)；組織文化以及道德問(wèn)題的強(qiáng)化的強(qiáng)度等影響。
第四章 計(jì)劃工作概述
第一節(jié) 計(jì)劃工作的含義
一、計(jì)劃工作含義：指根據(jù)組織內(nèi)部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主管可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 5W1H:指計(jì)劃工作預(yù)先決定做什么what；討論為什么要做why；確定何時(shí)何事做when；何地做where；何人做who；如何做how。
二、計(jì)劃工作的基本特征 1、目的性。2、主導(dǎo)型。3、普遍性。4、經(jīng)濟(jì)性。
三、計(jì)劃工作的意義 1、彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題。2、有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。3、有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。4、有利于控制。
第二節(jié) 計(jì)劃的種類與程序
一、計(jì)劃的種類 按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類 為：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、預(yù)算。
二、計(jì)劃工作的程序 包括估量機(jī)會(huì)、制定目標(biāo)、考慮計(jì)劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較各種方案選擇方案、制定輔助計(jì)劃、通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。
第三節(jié) 計(jì)劃工作原理
一、限定因素原理 指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)期限定性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確的，客觀的選擇可行的方案。
二、許諾原理 指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需要時(shí)間越長(zhǎng)，因而，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。
三、靈活性原理 指計(jì)劃工作體現(xiàn)的靈活性越大，則由未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。
四、改變航道原理 指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多，管理者定期的檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。
應(yīng)用：舉例說(shuō)明計(jì)劃工作原理的應(yīng)用 答： 計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，也是一項(xiàng)復(fù)雜困難的任務(wù)，在實(shí)際工作中必須發(fā)揮計(jì)劃工作的職能，遵循其原理。例如：某食用油公司，計(jì)劃從市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)N噸大豆以滿足生產(chǎn)所需。大豆的品種、質(zhì)量、產(chǎn)地、單價(jià)、交貨期、運(yùn)輸、包裝、保管等都是妨礙計(jì)劃生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。要全面了解和找到所需目標(biāo)期限制性和決定性作用的因素。為搶占健康綠色食品市場(chǎng)，公司決定必須限定購(gòu)進(jìn)非轉(zhuǎn)基因品種的東北產(chǎn)大豆。同時(shí)必須在可能最短的時(shí)間里進(jìn)行開(kāi)榨生產(chǎn)投入市場(chǎng)，投入產(chǎn)出就應(yīng)因該有一個(gè)合理的計(jì)劃期限。如果，我們?cè)S諾的開(kāi)榨生產(chǎn)投入市場(chǎng)的時(shí)間越長(zhǎng)，則我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)占據(jù)健康綠色食品市場(chǎng)的可能性就越小。使用投資回收率這個(gè)指標(biāo)能作為我們控制項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃工作期限，從而確保計(jì)劃工作質(zhì)量。除此之外，必須使我們的計(jì)劃工作具有靈活性。若國(guó)內(nèi)東北大豆當(dāng)年因自然災(zāi)害的影響而減產(chǎn)，那么，我么要靈活變通，余缺的大豆數(shù)量可以購(gòu)進(jìn)河南大豆產(chǎn)地的大豆作為替代品。為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)如期進(jìn)行，還需要管理者根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃作出必要的檢查和修訂，促使計(jì)劃得以實(shí)施。如果原計(jì)劃規(guī)定大豆由火車運(yùn)輸，而目前沒(méi)有車皮計(jì)劃。這時(shí)市場(chǎng)已在快變，競(jìng)爭(zhēng)壓力大，搶占市場(chǎng)迫在眉睫。那么要有預(yù)見(jiàn)性必要修改運(yùn)輸方式，采用汽車運(yùn)輸。這樣就使得計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中具有應(yīng)變能力，公司的產(chǎn)品就能夠快速前站健康綠色食品市場(chǎng)份額，獲得好的效益。
第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略
第一節(jié) 目標(biāo)的含義 1、含義：是根據(jù)組織的使命而提出的在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果。2、特點(diǎn)：SMART 目標(biāo)一定要具體明確specific;可以度量mwasurable;可以實(shí)現(xiàn)achievable;目標(biāo)之間互相關(guān)聯(lián)relevant;時(shí)間限定timebond。3、性質(zhì)：具有突破性和控制性；縱向性；網(wǎng)絡(luò)化；多樣性；實(shí)踐性；可考核性。4、作用：①、為管理工作指明方向；②、激勵(lì)作；③、凝聚作用；④、時(shí)考核管理人員和員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。
第二節(jié) 目標(biāo)管理 1、目標(biāo)管理的由來(lái)20世紀(jì)50年代出現(xiàn)于美國(guó)。2、目標(biāo)管理是讓組織的管理人和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度。3、目標(biāo)管理的基本過(guò)程①、建設(shè)一套完整的目標(biāo)體系；②、組織實(shí)施；③、檢查和評(píng)價(jià)。4、目標(biāo)管理的特點(diǎn) ①、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。②、強(qiáng)調(diào)“自我控制”。③、促使下放權(quán)力。④、注重成果第一的方針。5、目標(biāo)管理的局限性①、對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠。②沒(méi)有把指導(dǎo)方針想一定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚。③目標(biāo)難以確定。④目標(biāo)一般是短期的。⑤不靈活性危險(xiǎn)。
第三節(jié) 戰(zhàn)略分析
戰(zhàn)略的重要性：由于外部環(huán)境的根本性變化，使得組織必須注重戰(zhàn)略核戰(zhàn)略管理。 核心能力 指企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)在1、具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能。2、迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力。3、更好的售后服務(wù)能力。4、生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能。5、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力。6、對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)。7、準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)。8、整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能。五種競(jìng)爭(zhēng)能力的分析：指對(duì)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)；供應(yīng)商議價(jià)力量；購(gòu)買者議價(jià)力量；潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入能力分析。價(jià)值鏈模型是波特提出的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部分析的一種方法。
第四節(jié) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇
一、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與展開(kāi) 包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、項(xiàng)目、預(yù)算、程序、規(guī)則。 使命是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命，表明組織發(fā)展的目標(biāo)和承當(dāng)?shù)呢?zé)任。 戰(zhàn)略是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。 政策是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和文明規(guī)定。
二、戰(zhàn)略選擇 包括各種總體戰(zhàn)略和三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方面，波特提出了三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即：1、總成本領(lǐng)先，主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中領(lǐng)先地位。2、差異化戰(zhàn)略，指使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成行業(yè)堡壘，用差別化帶來(lái)的較高的邊際利潤(rùn)補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。3、集中化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。 一體化戰(zhàn)略：建立企業(yè)供、產(chǎn)、銷為一體的總體規(guī)模，以謀求對(duì)某一行業(yè)加強(qiáng)控制，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略。專一化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一特殊的產(chǎn)品的一種戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略使企業(yè)進(jìn)入不同的行業(yè)領(lǐng)域，提供出更多的產(chǎn)品或服務(wù)，以謀求百川歸海獲取更多不同行業(yè)領(lǐng)域收益的一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。其他總體戰(zhàn)略，包括市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、合資經(jīng)營(yíng)、清算、收縮、剝離等，為企業(yè)謀求增加競(jìng)爭(zhēng)力獲取更多權(quán)益的戰(zhàn)略。
應(yīng)用：分析組織戰(zhàn)略分析和設(shè)計(jì)的過(guò)程 答：戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)組織的使命隊(duì)要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的總體謀劃。要明確重示戰(zhàn)略的重要性在于外部化境的根本變化，使得組織必須注重戰(zhàn)略核戰(zhàn)略管理。他總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)以及正在和可能采取的行動(dòng)而制定，即：制定戰(zhàn)略。制定戰(zhàn)略要有創(chuàng)新精神，依據(jù)一定的原則、程序等才能制定出一個(gè)滿意的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)方案制定戰(zhàn)略的核心要正確地提出問(wèn)題和回應(yīng)問(wèn)題，必須對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析。組織的外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，其主要的分析內(nèi)容和方法有產(chǎn)業(yè)分析，市場(chǎng)細(xì)分和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析以及五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型。組織內(nèi)部環(huán)境分析要以組織的能力來(lái)定義組織，收集管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)等方面的材料，從中分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（如，價(jià)值鏈模型分析），結(jié)論出組織是否具備競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，它是關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織戰(zhàn)略分析就是要理清組織內(nèi)外部的機(jī)會(huì)和威脅，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，回避威脅克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。首先要明確組織的使命，目標(biāo)和戰(zhàn)略等等，然后方能進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。選擇出某一種戰(zhàn)略（各種總體戰(zhàn)略和三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）以符合組織所需的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，增加組織的競(jìng)爭(zhēng)力，擺正組織在競(jìng)爭(zhēng)中處于常勝將軍之地。
第六章 預(yù)測(cè)與決策
第一節(jié) 前提條件和預(yù)測(cè)
一、計(jì)劃工作的前提條件與種類 計(jì)劃工作的前提條件指計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。其種類按范圍分有外部、內(nèi)部前提。按表現(xiàn)方式分有定量和定性。按控制程度分有不可控和可控。
計(jì)劃工作的內(nèi)外部前提條件是按照其工作所涉及的范圍所作的劃分。
二、.預(yù)測(cè)的含義 預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做作出的估計(jì)。預(yù)測(cè)的作用1、幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不肯定性，是對(duì)未來(lái)的無(wú)知降到最低程度。2、使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致。3、實(shí)現(xiàn)了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。預(yù)測(cè)的步驟 1、提出課題和任務(wù)。2、調(diào)查收集和整理資料。3、建立預(yù)測(cè)模型。4、明確預(yù)測(cè)方法。5、評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果。6、將將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。
第二節(jié) 決策的含義 決策的概念 是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行性方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策的地位和作用1、決策是管理的基礎(chǔ)。2、決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作。正確決策的過(guò)程 1、有明確和具體的目標(biāo)。2、以了解和掌握信息為基礎(chǔ)。3、有兩個(gè)以上的備選方案。4、對(duì)控制方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)。5、追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。
應(yīng)用：分析組織決策過(guò)程 答：組織為了達(dá)到一定的目標(biāo)，會(huì)從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)更合理的方案出來(lái)并加以實(shí)施。為此，在個(gè)方案定下來(lái)之前，要求組織應(yīng)該有明確的決策目標(biāo)，也應(yīng)根據(jù)可信的資料信息提供材料來(lái)制訂出可行的兩種以上的備選方案。然后，對(duì)各備選方案進(jìn)行卻實(shí)可行的可行性對(duì)比研究，確定每個(gè)方案的效果和可能帶的潛在問(wèn)題，比較出各個(gè)方案的可行性好歹優(yōu)劣，選定最可能具備有最優(yōu)化效應(yīng)的方案。這些就是細(xì)化了的組織決策過(guò)程。
第三節(jié) 決策的類型
一、例行問(wèn)題和例外問(wèn)題 例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)，日常的管理問(wèn)題。當(dāng)此類問(wèn)題發(fā)生時(shí)，不必決策而只要根據(jù)已有的制度和規(guī)則，按例行程序處理即可。例外問(wèn)題指那些偶然發(fā)生、新穎的、性質(zhì)完全清楚，結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問(wèn)題。這些問(wèn)題一旦發(fā)生，必須要管理人員進(jìn)行正確的決策。它們是兩種不同問(wèn)題類型的決策，前者有制度、規(guī)則可循；后者可能需要?jiǎng)?chuàng)新才能解決問(wèn)題。
二、決策的類型 按內(nèi)容分類有程序化和非程序化決策；按評(píng)價(jià)準(zhǔn)則分有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)；按范圍分有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策；按依據(jù)分有經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)決策；按變量之間的關(guān)系分有肯定性和風(fēng)險(xiǎn)性決策。 上層主管人員的決策越是傾向于非程序化、戰(zhàn)略的、非肯定的決策；下層成主管人員的決策傾向于程序化、戰(zhàn)術(shù)的、經(jīng)驗(yàn)的和肯定的決策。
三、程序化決策和非程序化決策 程序化決策指可以程序化呈現(xiàn)重復(fù)和例行的狀態(tài)，制定出一套處理這些決策的固定程序。當(dāng)其出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。非程序化決策指決策的新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，過(guò)去尚未發(fā)生過(guò)，是一種例外問(wèn)題的處置。
四、決策有效性標(biāo)準(zhǔn) 1、最優(yōu)決策 在泰羅看來(lái)，任何一項(xiàng)管理工作都存在一種最佳的工作方式，是一種例外問(wèn)題的處置。2、滿意決策 西蒙指出，對(duì)于使用“運(yùn)籌學(xué)”方法來(lái)說(shuō)，不需要什么精確性，只要能夠給出一個(gè)近似的比不用數(shù)學(xué)而單靠常識(shí)是的處的那種結(jié)果要更好的結(jié)果來(lái)。3、合理標(biāo)準(zhǔn) 哈羅德·孔茨認(rèn)為，必須力圖達(dá)到如無(wú)積極行動(dòng)就不可能達(dá)到某些目標(biāo)；必須對(duì)現(xiàn)有環(huán)境和限定條件下依循什么方針達(dá)到目標(biāo)有清楚的了解；必須有情報(bào)資料的依據(jù)，并有能力去分析和評(píng)價(jià)抉擇方案；必須有最好的辦法去解決問(wèn)題的強(qiáng)烈愿望，選出能最滿意的達(dá)到目標(biāo)的方案。
肯定決策指決策者對(duì)方案所呈現(xiàn)出的狀況明顯優(yōu)劣，可行或不可行一目了然的定奪決斷。非肯定決策指決策者對(duì)方案所呈現(xiàn)出的各種因素還不能確定好壞，可以一邊作一邊改對(duì)方案予以的決斷。風(fēng)險(xiǎn)型決策指決策者對(duì)方案中各種因素的總結(jié)所表現(xiàn)出的不好即壞的狀況做出意愿成功，否則，實(shí)施不當(dāng)就會(huì)出錯(cuò)，對(duì)方案所進(jìn)行決斷。最優(yōu)決策的條件1、問(wèn)題清楚明確。2、利潤(rùn)最大化。3、所有方案已知。4、偏好清楚、意志、穩(wěn)定。5、沒(méi)有成本時(shí)間約束。
第四節(jié) 預(yù)測(cè)與決策方法
一、 預(yù)測(cè)的方法有1、外推法。2因果法。3、直觀法。
二、 決策的方法有1、主管決策。2、計(jì)量決策。
計(jì)量決策方法指決策建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策法，其核心是把決策的變量與變量，變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)是表達(dá)出來(lái)，根據(jù)決策條件計(jì)算求得答案的方法。主管決策法指用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專門的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)掌握的情況和資料提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。德?tīng)柗品ㄖ傅挠蓪＜叶▕Z的專家預(yù)測(cè)法，其要點(diǎn)為、記名投遞征詢意見(jiàn)。2、統(tǒng)計(jì)歸納。3、溝通反饋意見(jiàn)。4、多次反復(fù)。
第七章 組織工作概述
一、組織工作結(jié)構(gòu)和組織工作 組織工作就是設(shè)計(jì)和維護(hù)一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分組織和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和人物的一種正是框架。
二、組織工作的內(nèi)容 要明確目的對(duì)各種活動(dòng)加以分類，便于崗位設(shè)計(jì)；考慮管理寬度，有利于組織結(jié)構(gòu)縱向劃分；要考慮到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；職權(quán)的配置。；從縱橫兩方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；要考慮組織隨內(nèi)外部環(huán)境變化，組織結(jié)構(gòu)要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
三、組織工作的特點(diǎn) 1、組織工作是一個(gè)過(guò)程。2、組織工作是動(dòng)態(tài)的。3、組織工作要充分考慮非正式組織的影響。
第二節(jié) 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素 有技術(shù)、外界環(huán)境、組織規(guī)模、組織的生命周期、組織的戰(zhàn)略度是影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素。
第三節(jié) 組織工作原理 1、目標(biāo)統(tǒng)一原理指組織中每一個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。2、分工協(xié)作原理指組織結(jié)構(gòu)越是能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各線人物和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)越是精干高效。3、管理寬度原理指組織中管理者監(jiān)管其直接下屬的人數(shù)約適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。4、責(zé)權(quán)一致原理指在組織總結(jié)構(gòu)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)越有效。、5、權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越適中，就業(yè)有利于組織的有效運(yùn)行。6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就能保證組織的正常運(yùn)行。
應(yīng)用：舉例說(shuō)明組織工作原理的應(yīng)用 答：組織工作的開(kāi)展必須運(yùn)用好組織工作原理，確保集體合作的有效性。例如，某服裝廠為維護(hù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，其組織結(jié)構(gòu)是這樣設(shè)置的：廠長(zhǎng)→副廠長(zhǎng)（行政、生產(chǎn)、營(yíng)銷）→供銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)研發(fā)、人事、工會(huì)。廠長(zhǎng)向全廠的人、財(cái)、物承擔(dān)責(zé)任，按目標(biāo)統(tǒng)一原理，把目標(biāo)層層分解成份目標(biāo)，落實(shí)到廠各部門直至個(gè)人來(lái)統(tǒng)一組織各部門和個(gè)人的活動(dòng)。各層之間按分工協(xié)作原理的要求，每一層次都有相應(yīng)的責(zé)權(quán)，也有相應(yīng)的人與之相匹配。上層對(duì)下層管理應(yīng)該管多少各部門比較合適也是根據(jù)管理寬度原理處理的。如，行政副廠長(zhǎng)就只管下層人事和工會(huì)兩個(gè)部門。根據(jù)責(zé)權(quán)一致原理，每個(gè)管理者都具有本部門崗位相等的職務(wù)、職責(zé)和職權(quán)。廠長(zhǎng)是集權(quán)的主體，他把相應(yīng)的具體適應(yīng)各部門的職、權(quán)、責(zé)由各部門依照既定的制度、規(guī)則歸該部門責(zé)任人行使。則行政副廠長(zhǎng)管理行政這一攤子的事；生產(chǎn)副廠長(zhǎng)集中精力抓生產(chǎn)；營(yíng)銷副廠長(zhǎng)一門心思攻營(yíng)銷。這樣，把總體權(quán)力集中于局部管理權(quán)力分散以致恰到好處。環(huán)境的變化必定影響到組織的目標(biāo)以及組織中人員的態(tài)度和士氣。因此，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)依據(jù)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理，按實(shí)際條件進(jìn)行調(diào)整，管理者必須在穩(wěn)定與變化之間尋找平衡點(diǎn)。如，可以按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要適應(yīng)環(huán)境的變化把供銷可分解為供應(yīng)和銷售兩個(gè)部門；也可以把供應(yīng)和銷售合二為一，一套班子兩撥人馬或一套班子一撥人馬供應(yīng)銷售兼顧。由此可見(jiàn)，該服裝廠的組織結(jié)構(gòu)和工作展開(kāi)是有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，有利于廠目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型
第一節(jié) 職位設(shè)計(jì)
一、 職位設(shè)計(jì)的含義 是指將若干
工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。
專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn) 有利于提高人員工作的熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間，有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本。但是，其負(fù)面影響是可導(dǎo)致員工的厭煩和不滿情緒，工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響總體的工作效率和工作質(zhì)量。為避免過(guò)度專業(yè)化分工職位設(shè)計(jì)的一些做法 有職位擴(kuò)大化；職位輪換；職位豐富和工作團(tuán)隊(duì)。
二、職位設(shè)計(jì)的要求 應(yīng)著眼于顧客滿意；應(yīng)當(dāng)能夠激化出雇員高昂的奉獻(xiàn)精神并實(shí)現(xiàn)卓越的組織績(jī)效；應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)楣蛦T提供實(shí)現(xiàn)績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)；充分的酬薪；成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；履行工作的職權(quán)；足夠的培訓(xùn)；工作環(huán)境中的安全感等。顧客滿意是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。
第三節(jié) 縱向設(shè)計(jì)——層次劃分
一、組織結(jié)構(gòu)的層次劃分 1、層次產(chǎn)生的原因 是勞動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展所導(dǎo)致的。2、層次劃分的多少，應(yīng)根據(jù)組織的人物力量與組織規(guī)模的大小而定。3、確定層次應(yīng)考慮的因素即：扁平結(jié)構(gòu)與高聳結(jié)構(gòu)。扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：有利于縮短上下之間的距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系。信息縱向流通快，管理費(fèi)用低。由于管理寬度大，被管理者有效大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。但由于不能嚴(yán)密的監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)之間協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也增加了擁擠之間相互溝通的困難。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。但層次增多，互相扯皮的事會(huì)增多，管理費(fèi)用增加，上下級(jí)之間溝通和交流受阻。上層對(duì)下層管理者的控制邊的困難，管理嚴(yán)密，影響了下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。
二、管理寬度的含義 是管理者有效的監(jiān)督，管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素 有1、管理者與其下屬雙方的能力。2、面對(duì)問(wèn)題的種類。3、組織溝通的類型及方法。4、授權(quán)。5、激化。6、組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。管理寬度上下級(jí)關(guān)系數(shù) 漢密爾頓人為3——6個(gè)人之間；厄維克認(rèn)為，理想的下屬人員是4名。管理寬度與上下級(jí)關(guān)系數(shù)不是一個(gè)常數(shù)，它有很大的彈性。確定管理寬度的兩種方法1、格拉丘斯的上下級(jí)關(guān)系論。2、變量依據(jù)法。
第三節(jié) 橫向設(shè)計(jì)——部門劃分
一、部門的含義 指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。
二、部門劃分的方法1、按人數(shù)劃分，優(yōu)缺點(diǎn)：這種劃分方法考慮的僅僅是人力，已被高度專業(yè)化社會(huì)有被逐漸淘汰的趨勢(shì)。2、按時(shí)間劃分，這種劃分有利于連續(xù)工作而工作日不能滿足工作需要，但換班交接工作要做到恰到好處。3、按職能劃分，能充分發(fā)揮專業(yè)職能，但容易導(dǎo)致隧道視野。4、安產(chǎn)品劃分，有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益，個(gè)人專業(yè)技能的發(fā)揮和部門內(nèi)的協(xié)調(diào)。但要求更多的人具有全面管理的能力，產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)整體性差，增加了主管部門協(xié)調(diào)控制的困難。5、按地區(qū)劃分，有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)，有利于培養(yǎng)管理人才，取得地區(qū)經(jīng)濟(jì)效益。但需要全面人才增多，主管部門控制困難，地區(qū)間往往不易協(xié)調(diào)。6、按服務(wù)對(duì)象劃分，可以獲得某一種群體所帶來(lái)的利益，有利于提高服務(wù)質(zhì)量和技能。但不利于綜合發(fā)展。7、按設(shè)備劃分，能充分發(fā)揮設(shè)備效率，更為方便。8、按其他劃分。
三、部門劃分的原則 1、為求最少。2、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具多樣性。3、確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4、指派平衡。5、監(jiān)察部門分設(shè)。
第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類型
一、直線型組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：1、組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)。2、組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告。3、管轄者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單責(zé)權(quán)明確，所做出的決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：在組織規(guī)模較大時(shí)，業(yè)務(wù)復(fù)雜，所由管轄只能集中在一個(gè)人身上是困難的。難于找到合適的全能管理者去替代，部門協(xié)調(diào)差。
二、直線——參謀型組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：按照組織職能來(lái)劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。加強(qiáng)專業(yè)管理，組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線管理者有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀，對(duì)本部門進(jìn)行有效的管理，適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，每個(gè)部門有直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制要求。缺點(diǎn)：下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制，部門間互通情報(bào)少，不能集思廣益的做出決策，各參謀部門和直線指揮部門容易產(chǎn)生矛盾，難以從內(nèi)部培養(yǎng)出全面人才，整個(gè)組織系統(tǒng)適合性差，不能作出及時(shí)的反應(yīng)。
三、事業(yè)組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部，該項(xiàng)產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售權(quán)有時(shí)也不負(fù)責(zé)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算。企業(yè)高層保持人事、財(cái)務(wù)、價(jià)格、監(jiān)督大權(quán)，利用利潤(rùn)率等指標(biāo)隊(duì)時(shí)也不進(jìn)行控制。
四、矩陣結(jié)構(gòu)組織的優(yōu)缺點(diǎn) 靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的組合起來(lái)，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作；由于項(xiàng)目小組是臨時(shí)的，所以穩(wěn)定性較差。存在雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，會(huì)使他們的工作無(wú)所適應(yīng)。
應(yīng)用：分析組織（企業(yè)）的組織結(jié)構(gòu)形式
答：本企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是這樣設(shè)置的。生產(chǎn)、研發(fā)向生產(chǎn)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)；供銷、財(cái)務(wù)向營(yíng)銷廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)；人事、工會(huì)向行政廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)，三位副廠長(zhǎng)向廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)。垂直管轄職權(quán)與責(zé)任明確，作出的決定比較容易快速，但是部門之間缺少協(xié)調(diào)。從圖上看，在廠長(zhǎng)的平行位置設(shè)有參謀，吸收專家參加管理。參謀的意見(jiàn)和提出的措施可以通過(guò)廠長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)到下層，在某些緊急情況下，參謀也可以履行廠長(zhǎng)的職權(quán)直接與下層溝通，以迅速作出關(guān)鍵性的決策，命令下層快速實(shí)施，贏得時(shí)間謀得生機(jī)，獲取效益。但有時(shí)在未與廠長(zhǎng)溝通的情況下，其決策有可能與廠長(zhǎng)的決策相背?？梢钥隙?，參謀的存在一則減輕了廠長(zhǎng)的一些管理上的負(fù)擔(dān)，二則起到了避免決策失誤的屏障作用，保證了決策科性格的權(quán)威性。如果因某種原因廠長(zhǎng)缺失，則參謀可以擔(dān)負(fù)起廠長(zhǎng)的職權(quán)責(zé)，維護(hù)企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
第九章 組織中的職權(quán)配置
第一節(jié) 職權(quán)分類
一、職權(quán)的類型 職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。直線職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令的權(quán)利。參謀職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)包括咨詢、建議等。職能職權(quán)是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來(lái)行事的。
二、三種職權(quán)的關(guān)系 直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系，直線與參謀本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系，應(yīng)該注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用，參謀為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。發(fā)揮參謀作用時(shí)，應(yīng)注意獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀所左右。為什么要適當(dāng)?shù)南拗坡毮苈殭?quán)？職能職權(quán)的出現(xiàn)是為了有效的實(shí)施管理，但也帶來(lái)了多頭領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，所以，有效的使用職能職權(quán)在于正確的權(quán)衡這種得與失。一般的，限制職能職權(quán)的使用所得常常大于所失。限制職能職權(quán)的使用，其一要限制職能職權(quán)的使用范圍；其二要限制級(jí)別。
第二節(jié) 授權(quán)
一、授權(quán)的含義 指上級(jí)委授給下屬一定的 權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。授權(quán)的步驟第一步要將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。第二步將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。第三步要使下屬承擔(dān)起所接受的任務(wù)，成果要求和職權(quán)義務(wù)。
二、組織中的職權(quán)分裂 當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就認(rèn)為解決這一問(wèn)題的職權(quán)是分裂的。例如，聯(lián)合辦公來(lái)解決某些老大難問(wèn)題。
三、有效授權(quán)的要求 1、要善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度。2、要有放手的態(tài)度。3、要允許別人犯錯(cuò)誤。4、要善于信任下級(jí)。5、要善于適度控制。
第三節(jié) 集權(quán)與分權(quán)
一、集權(quán)與分權(quán)的含義 集權(quán)指將權(quán)力集中到較高的管理層。分權(quán)表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。 衡量與分權(quán)程度的標(biāo)志1、決策的數(shù)目。2、決策的重要性及其影響。3、決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。集權(quán)組織制的特點(diǎn)1、經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限。2、對(duì)下級(jí)控制太多。3、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。4、統(tǒng)一核算。分權(quán)制的特點(diǎn)1、中下層有較多的決策權(quán)限。2、上級(jí)控制少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。3、在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。4、實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。
二、影響集權(quán)與分權(quán)的因素 1、決策的重要性。2、高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一致性的方針政策的偏好。3、組織規(guī)模。4、組織的歷史。5、最高主管的人生觀。6、獲取管理人才的難易程度。7、手段。8、營(yíng)運(yùn)的分散化。9、組織的變動(dòng)程度。10、外界環(huán)境的影響。
第四節(jié) 員工活性化
一、活性化的含義 活性化是員工參與的一種高級(jí)形式，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。
二、管理者的作用 管理者在活性化中發(fā)揮這樣的作用，組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命，愿望和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同；管理當(dāng)局還必須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。他們還要分配企業(yè)的資源，溝通信息，傾聽(tīng)組織的需要，營(yíng)造有利于共享思想和形成共同目標(biāo)的環(huán)境并強(qiáng)化積極的行為。
三、實(shí)現(xiàn)員工活性化的 途徑 1、營(yíng)造促使活性化的文化。2、組織職位的成功設(shè)計(jì)。3、選拔適合活性化文化的員工。4、對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育。5、建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度。
第五節(jié) 委員會(huì)管理
一、委員會(huì)的利弊 優(yōu)點(diǎn)是1、集思廣益。2、協(xié)調(diào)作用。3、防止職權(quán)過(guò)于集中4、下級(jí)參與管理。5、加強(qiáng)溝通。6、代表集團(tuán)利益。7、有利于管理者的成長(zhǎng)。缺點(diǎn)是1、耗費(fèi)時(shí)間和成本高。2、妥協(xié)與猶豫不決。3、職責(zé)分離。4、以個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。
二、委員會(huì)管理與個(gè)人管理效果的比較 個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)往往是委員會(huì)管理的缺優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查比較表明，只有在處理涉及權(quán)限爭(zhēng)論時(shí)才顯示采用委員會(huì)管理的效果好，其他則表明個(gè)人管理效果好。但目前的趨勢(shì)是組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)層逐漸改變過(guò)去個(gè)人管理的作法而實(shí)行委員會(huì)管理。
三、董事會(huì) 董事會(huì)的職能 1、受托管理。2、決策企業(yè)的目標(biāo)。3、挑選總經(jīng)理。4、核實(shí)計(jì)劃與檢查成果。5、批準(zhǔn)核算。6、維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定。7、決定利潤(rùn)分配。8、通過(guò)有間接的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況。
四、有效的利用委員會(huì) 應(yīng)該重視1、權(quán)限與范圍。2、規(guī)模的確定。3、選擇委員。4、以體的選擇。5、主席的選擇。6、決議案的審核。
第十章 組織變革
第一節(jié) 組織變革的含義
一、 組織變革的動(dòng)因、認(rèn)識(shí)和領(lǐng)域 組織變革指組織面對(duì)外環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行的改革和適應(yīng)的過(guò)程。組織變革的動(dòng)因是由于外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生了變化。對(duì)變革的兩種不同認(rèn)識(shí)1、風(fēng)平浪靜觀。2、急流險(xiǎn)灘觀。組織變革的領(lǐng)域有三：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。
二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力 組織變革總會(huì)受到人們的抵制和反對(duì)，就其原因有三：1、對(duì)來(lái)不確定性的恐懼。2、對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼。3、不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。對(duì)此，管理者可以通過(guò)使有關(guān)的人們充分的參與變革，通過(guò)加大培訓(xùn)和教育的力度等措施來(lái)減少變革的阻力，促進(jìn)改革。
三、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用 領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用無(wú)疑是自管重要的，重大項(xiàng)目的大變革沒(méi)有人領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)，這種情況可以說(shuō)是絕無(wú)僅有。不過(guò)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的方式覺(jué)有許多種。
四、營(yíng)造促進(jìn)變革的文化 應(yīng)該注意的有：首先，是需要花時(shí)間的，其次，變革必須齊頭并進(jìn)，綜合進(jìn)行。在此，要使人們認(rèn)識(shí)到并體會(huì)到變革的收獲。
應(yīng)用：舉例說(shuō)明組織變革的重要性
答：人們總是想通過(guò)組織來(lái)表達(dá)個(gè)人的意愿和實(shí)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，組織也需要個(gè)人的才智才能實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)，個(gè)人和組織互為依托。組織的存在是人們社會(huì)活動(dòng)的結(jié)果，是受一定的內(nèi)外部環(huán)境背景下建立起來(lái)的。小船固然可以在溪流中航行，若想在大海中遠(yuǎn)航，小船勢(shì)必要打造成大船才能經(jīng)受住狂濤駭浪的沖擊。因此，組織為求得生存與發(fā)展，面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化就不得不做出相應(yīng)的變革。組織變革的重要性可一句話總結(jié)：他關(guān)系達(dá)到組織的存在和發(fā)展，關(guān)系到組織內(nèi)部各成員的衣食住行的大事情，是一種社會(huì)則和義務(wù)。例如，原遍及全國(guó)的國(guó)有企業(yè)面遇改革派政府的經(jīng)濟(jì)體制改革，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變的情況下，卻無(wú)法或沒(méi)有及時(shí)地根據(jù)外部經(jīng)濟(jì)政策變化的環(huán)境巨變，按企業(yè)內(nèi)部條件進(jìn)行組織變革，結(jié)果怎么樣呢？萬(wàn)千工廠鬧饑荒，鍋爐息火煙囪歪，唯有一處煙常冒，殯儀火花是例外。
第二節(jié) 面向過(guò)程的組織變革
一、縱向的職能碉堡的局限 他在短缺為主要特征的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中非常有效，在當(dāng)代以顧客為主導(dǎo)的，變化無(wú)常而競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中難以適應(yīng)。其橫向協(xié)調(diào)性差，一個(gè)職能部門猶如一個(gè)個(gè)林立的碉堡，形成隧道視野，追求本部門利益最大化，沒(méi)有人為整體負(fù)責(zé)，沒(méi)有人為顧客負(fù)責(zé)。
二、從過(guò)程的視角來(lái)看組織 過(guò)程其意指組織活動(dòng)可以定義為系列相互關(guān)系的組合及過(guò)程。
三、六西格瑪管理 六西格瑪目標(biāo)是指衡量企業(yè)各方面質(zhì)量的一種通用的，可橫向比較的測(cè)量尺度以及企業(yè)質(zhì)量管理改進(jìn)的奮斗目標(biāo)。六西格瑪六部法，六西格瑪目標(biāo)是通過(guò)對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。其六步法：1、確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2、明確你的顧客是誰(shuí)，他們需要什么。3、為了向顧客提供探們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)你需要什么。4、明確你的過(guò)程。5、糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。6、對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。
四、業(yè)務(wù)過(guò)程再造 其含義，為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)在設(shè)計(jì)。特點(diǎn)：1、思維模式的徹底改變。2、一過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造。3、創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)。
第十一章 人員配備工作概述
第一節(jié) 人員配備的含義
一、人員配備的概念 指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。
二、人員配備的重要性 1、人員配備是組織有效活動(dòng)的保證。2、人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。
三、人員配備的系統(tǒng)方法 采用系統(tǒng)的方法配備人員。這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過(guò)來(lái)又和外部環(huán)境有關(guān)。它把人員配備與管理的其他職能有機(jī)的聯(lián)系成一體。
第二節(jié) 人員配備的原理 1、職務(wù)要求明確原理指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證。2、職權(quán)一致原理指組織越是想要盡快的保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就越是使管理者的職權(quán)相一致。3、公平競(jìng)爭(zhēng)原理指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。4、用人之長(zhǎng)原理指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的利益。5、不斷培養(yǎng)原理指任何組織，越是想要使其管理者能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越是需要把他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培訓(xùn)。
應(yīng)用：舉例說(shuō)明人員配備原理的應(yīng)用 答：人員配備，組織要恰當(dāng)?shù)挠行У呐嘤?xùn)、考評(píng)、選拔人才，充實(shí)到各組織機(jī)構(gòu)中以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行。人員配備是人員配備工作開(kāi)展的指路明燈。例如，空手套廠的營(yíng)銷崗位存在空缺，廠部在安排配備人員時(shí)必須對(duì)所選人員說(shuō)明在營(yíng)銷部擔(dān)任什么職務(wù)，如果是擔(dān)任部長(zhǎng)一職就要解說(shuō)清楚，否則，到崗位就不能明確地履行職責(zé)開(kāi)展工作，也無(wú)法對(duì)其進(jìn)行具體的考評(píng)。如果此人調(diào)任營(yíng)銷部擔(dān)任部長(zhǎng)但又不給與相應(yīng)實(shí)在的權(quán)責(zé)利，就只能是一個(gè)空頭司令，不利于其竭盡全力地完成組織賦予的使命。營(yíng)銷部是一個(gè)很重要的職能部門，因此，在人選上要廣開(kāi)門路，選拔出真正能勝任此職的能人，要公開(kāi)透明的競(jìng)選。在人選問(wèn)題上每個(gè)人的材質(zhì)、知識(shí)、閱歷、性格各有差異。人選張三的特點(diǎn)是有闖勁、性格外向、交接廣泛、閱歷豐富。而李斯有知識(shí)、思維細(xì)密、性情溫和。王武……但他們各自獨(dú)有各自的缺點(diǎn)和短處。這時(shí)，廠部按照崗位的職能之需要用人之長(zhǎng)。相比之下，選拔張三出任營(yíng)銷部部長(zhǎng)比其他人選更合適。盡管張三有缺點(diǎn)和短處，從某方面而言，完全可以通過(guò)不斷的培養(yǎng)教育是可以改變好的。
第十二章 管理人員的選聘
第一節(jié) 管理人員的選聘
一、選聘的條件 總的說(shuō)來(lái)，管理者應(yīng)該德才兼?zhèn)?，符合革命化、知識(shí)化、年輕化的要求，要有強(qiáng)烈的管理愿望，具有管理能力和管理的本領(lǐng)。
二、選聘方式 有內(nèi)部提升和外部招聘 內(nèi)部提升。優(yōu)點(diǎn)：1、組織內(nèi)由員工的充實(shí)可靠的資料，可以判斷其是否適應(yīng)新的工作。2、組織內(nèi)成員熟悉組織的歷史和現(xiàn)狀，能較快的勝任工作。3、可以激發(fā)員工的進(jìn)取心，努力提高本身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。4、可以使員工有一個(gè)良好的工作精神狀態(tài)，使本身的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的可能機(jī)會(huì)。5、組織對(duì)員工過(guò)去的培訓(xùn)投資獲得回首，并可判斷其效益如何。缺點(diǎn)：1、人選有限。2、易造成近情繁殖。3、組織內(nèi)沒(méi)有被提拔的人的積極性將會(huì)受到挫傷。 外部招聘提升 優(yōu)點(diǎn)：1、人選來(lái)源廣泛。2、可以避免近親繁殖。3、不會(huì)影響組織內(nèi)部沒(méi)有提拔的人的積極性，以及成員間不團(tuán)結(jié)的狀況。4、可以節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用和時(shí)間。缺點(diǎn)：1、不能完全了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，有時(shí)有很大的失望感；2、應(yīng)聘者不熟悉本組織的歷史和現(xiàn)狀，需要一定的時(shí)間熟悉。3、如果組織中有能勝任的人選沒(méi)有被選用，從外部招聘使他們感到不平，對(duì)前途失去信心。
三、選聘的程序和方法 1、有組織內(nèi)部選拔時(shí)，主要程序包括面談、獲取資料、舉行測(cè)驗(yàn)、體格品質(zhì)檢查和上級(jí)主管部門普準(zhǔn)。2、外部機(jī)構(gòu)實(shí)施 由組織外的評(píng)估中心；咨詢公司進(jìn)行。
四、選聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 1、選聘的條件要適當(dāng)。2、主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并具有伯樂(lè)識(shí)的慧眼。3、注意候選人的潛在能力。4、正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。5、敢于起用年輕人。
第二節(jié) 管理人員的考評(píng)
一、管理者考評(píng)的必要性和要求 必要性：通過(guò)考評(píng)可以評(píng)價(jià)了接管理者的工作質(zhì)量。2、是選拔和培訓(xùn)管理者的需要。3、是完善組織工作和調(diào)查管理者職位的要求。4、使獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)。考評(píng)的方式有：1、自我考評(píng)，簡(jiǎn)言之，按組織的要求自己對(duì)自己工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。2、上級(jí)考評(píng)，由上級(jí)組織按照有關(guān)要求對(duì)下屬的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，有可能可觀也有可能非客觀。3、群眾考評(píng)，有組織內(nèi)全體成員這樣一個(gè)群體進(jìn)行的考評(píng)，有較好的客觀性，也受人緣因素的影響。考評(píng)方法一般有：1、考試法。2、成績(jī)記錄法。3、對(duì)比法。4、自我考評(píng)法。考評(píng)的內(nèi)容，主要根據(jù)組織要達(dá)到的目標(biāo)考核管理者的工作態(tài)度，工作質(zhì)量，工作能力，工作效率，工作方法，業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平等。
第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn) 1、人才生命周期的含義，指人才在組織內(nèi)從引入、成長(zhǎng)、成熟到衰落的這一過(guò)程的循環(huán)反復(fù)。2、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容，有：、政治思想教育；、業(yè)務(wù)知識(shí)；管理能力。3、管理者培訓(xùn)的方法有：理論培訓(xùn)；職務(wù)輪換；晉升；在副職上培訓(xùn)等。4、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題：必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作；要有助于組織成員培訓(xùn)的教員；有自愿學(xué)習(xí)的熱情；培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求；培訓(xùn)的方法必須有效；理論與實(shí)際相結(jié)合。
第十三章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的含義
一、領(lǐng)導(dǎo)工作的概念 指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。
二、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì) 指管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激烈等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)、保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職位權(quán)力的影響力，它通過(guò)給與別人的獎(jiǎng)賞和強(qiáng)制懲罰來(lái)影響別人的行為能力，同時(shí)使用合法的權(quán)利是主管人員利用下屬的信任來(lái)影響他們的能力。非職位的權(quán)力 指這樣的權(quán)力，通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們的能力。
三、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能。領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)小些，而管理的范圍則較大。領(lǐng)導(dǎo)工作不等于管理工作，但他又是管理工作的一個(gè)重要的方面。領(lǐng)導(dǎo)工作是在一定環(huán)境下，個(gè)體和群體之間的一種特殊的相互作用的過(guò)程。是影響人們?yōu)檫_(dá)到組織而自覺(jué)遵從的一種行為。在管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該站在前面去率領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)著前進(jìn)，指引他們努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
四、領(lǐng)導(dǎo)的作用 1、有效、協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2、有利于調(diào)動(dòng)人的積極性。3、有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作原理 1、指明目標(biāo)原理指領(lǐng)導(dǎo)工作越能使全體人員明確組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)會(huì)越大。2、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行動(dòng)就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果會(huì)就會(huì)越好。3、命令一致原理指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。4、直接管理原理指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。5、溝通管理原理指管理者與下屬之間越是有效的、及時(shí)地、準(zhǔn)確的溝通，整過(guò)組織就會(huì)成為一個(gè)真正的整體。6、激勵(lì)原理指管理者越是能夠了借下屬的需求和愿望，并給與滿足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性使之為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做出跟大的貢獻(xiàn)。
應(yīng)用：舉例說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)工作原理的應(yīng)用 答：領(lǐng)導(dǎo)工作原理在實(shí)例中的運(yùn)用，就是要熟練的掌握好其原理，然后，在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用來(lái)完成組織賦予的使命。例如，人民文化用品公司庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)表明，A4打印紙庫(kù)存不足應(yīng)急需購(gòu)進(jìn)。公司決定派小牛去完成這項(xiàng)業(yè)務(wù)。出發(fā)前，明確告知小牛去湘陰造紙廠，以及采購(gòu)商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等等。因小牛的家在那一塊地方，小牛提出要尋到回家探望家親，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)在保證不影響工作的前提下完全可以。在小牛完成這項(xiàng)業(yè)務(wù)前，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有像小牛發(fā)出過(guò)于這項(xiàng)任務(wù)相悖的任何指令。不巧的是，因某種實(shí)現(xiàn)不能考慮到的事情出現(xiàn)，發(fā)生能了合同糾紛。公司領(lǐng)導(dǎo)得知情況后，及時(shí)地到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)了解情況與小牛一道處理問(wèn)題。積極與湘陰造紙廠，當(dāng)?shù)毓ど?、銀行、法院、公證等職能部門溝通，理清造成問(wèn)題的主要環(huán)節(jié)，取得對(duì)方的諒解，來(lái)解決好這次合同糾紛。小牛在這次合同糾紛中，表現(xiàn)出不懼困難，反思過(guò)錯(cuò)，積極的應(yīng)對(duì)，為減少由于合同糾紛給公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，以及糾紛的解決表現(xiàn)出了一種忘我的精神。對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小牛這種精神給與了高度的評(píng)價(jià)。通過(guò)上例可以看到，該公司的領(lǐng)導(dǎo)可謂是把領(lǐng)導(dǎo)工作做到了極致。
第三節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論 研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論歸結(jié)有三大類：領(lǐng)導(dǎo)的性格理論，領(lǐng)導(dǎo)的行為理論和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。
一、、領(lǐng)導(dǎo)性格理論 吉賽莉認(rèn)為有八種特征和五種激勵(lì)特征。個(gè)性特征包括材質(zhì)、首創(chuàng)精神、督察能力、自信心、適應(yīng)性、決斷能力、男性——女性、成熟程度。激勵(lì)特征包括對(duì)工作穩(wěn)定、金錢獎(jiǎng)勵(lì)、權(quán)力、自我實(shí)現(xiàn)、事業(yè)成就的需求。他認(rèn)為，才智和自我實(shí)現(xiàn)對(duì)于取得成功關(guān)系重大而與男、女沒(méi)有多大的關(guān)系。
二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 其主要內(nèi)容與結(jié)論1、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流，一個(gè)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和個(gè)性。他們描述了從主要領(lǐng)導(dǎo)人為中心的直到以下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)力授予下屬的大小程度而不同，領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流提供的是一系列的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種理論強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)方式具有開(kāi)放系統(tǒng)的特點(diǎn)。2、里克特的四種管理模式，管理方法I為利用的——命令的方法；管理方法Ⅱ?yàn)闇睾汀畹姆椒?；管理方法Ⅲ為商議式的方法；管理方法Ⅳ為集體參與的方法。里克特認(rèn)為要提倡職工參與管理，有效的管理者是注重于面向下屬的，群體的所有成員實(shí)行一種相互支持的關(guān)系，在此關(guān)系中，他們感到在需要、價(jià)值、愿望、目標(biāo)與期望方面有真正共同的利益。3、四分圖理論，把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為體制、體諒兩個(gè)層面或因素，兩類因素具體相結(jié)合為高度體諒低度體制；高度體諒高度體制；低度體諒低度體制；低度體諒高度體制。通過(guò)四分圖，就可以鑒別領(lǐng)導(dǎo)，平定領(lǐng)導(dǎo)的類型。4、管理方框，能令人醒目的標(biāo)識(shí)管理者對(duì)生產(chǎn)關(guān)心程度和對(duì)人關(guān)心程度。在方格于上，布萊克提出了四種基本的極端類型方式，即極少關(guān)心人或生產(chǎn)；對(duì)生產(chǎn)和人表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心；極少或根本不關(guān)心生產(chǎn)，只關(guān)心人；僅關(guān)心的是組成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)人幾乎或根本不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)及其專斷。
三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 菲德勒指出，領(lǐng)導(dǎo)者和影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的事和程度。對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最有影響的三個(gè)方面是指為權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)之間的關(guān)系。一般的在最不利和最有力的兩種情況下采取以任務(wù)為中心的指令性領(lǐng)導(dǎo)方式效果好；處在中間狀態(tài)的環(huán)境，采用以人為中心的寬容型領(lǐng)帶方式效果較好。
第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng) 有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者能極大地改善領(lǐng)導(dǎo)著被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)包括以下內(nèi)容1、懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)。2、職校使用移情作用。3、對(duì)待任何事情具備客觀性解決問(wèn)題的能力。4、自知之明。
二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)，在履行領(lǐng)導(dǎo)職能的過(guò)程中，科學(xué)與藝術(shù)相互結(jié)合，彼此交結(jié)在一起，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備有靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法的能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的技巧。它的內(nèi)容包括1、決策藝術(shù)。2、用人藝術(shù)。3、授權(quán)儀式。4、智慧和激勵(lì)的藝術(shù)。5、集中精力抓主要環(huán)境的藝術(shù)。6、領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。
第十四章 團(tuán)隊(duì)
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義 指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。團(tuán)隊(duì)組織帶來(lái)的好處 1、協(xié)調(diào)過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決。2、客觀分析困難和集會(huì)。3、促進(jìn)跨職能的溝通理解。4、質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。5、更大的創(chuàng)新。6、運(yùn)營(yíng)成本減少。7、增加隊(duì)組織使命的承諾。8、對(duì)比變化更靈活的反應(yīng)。9、人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低。團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處1、問(wèn)題解決。2、個(gè)人交往能力的提高。3、對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的加深。4、培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能。5、工作生活質(zhì)量的提高。6、滿足生活質(zhì)量的提高。7、感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。
第二節(jié) 團(tuán).對(duì)類型
一、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，指為改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，成員來(lái)自于不同的部門，具備與改進(jìn)過(guò)程相關(guān)的不同技能的人集合在一起。并定期召開(kāi)會(huì)議，不屬于團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)者可以協(xié)助團(tuán)隊(duì)工作。推動(dòng)者的權(quán)力通常比團(tuán)隊(duì)要大。
二、工作團(tuán)隊(duì)，指對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同環(huán)境里協(xié)同工作。團(tuán)隊(duì)的權(quán)力和自治程度可以相對(duì)限制和完全自我管理之間選擇。在團(tuán)隊(duì)工作中成員定期召開(kāi)會(huì)議，討論問(wèn)題、總結(jié)成績(jī)，它關(guān)注工作過(guò)程持續(xù)遞增的改進(jìn)。團(tuán)隊(duì)工作的設(shè)計(jì)需要在組織所有層次上應(yīng)用，各層次工作團(tuán)隊(duì)相互聯(lián)系。組織準(zhǔn)備采用工作團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)考慮有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些基本要素。
三、自我團(tuán)隊(duì)，指直接管理所在過(guò)程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。授權(quán)范圍廣，職責(zé)也包括經(jīng)理人員管理的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者通常有團(tuán)隊(duì)成員選出，成員可以輪流擔(dān)當(dāng)。自主型性高，事前計(jì)劃，支持結(jié)構(gòu)以及培訓(xùn)系統(tǒng)要求更多。
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展
一、團(tuán)隊(duì)形成的條件 團(tuán)隊(duì)的形成和發(fā)展需要一定的外部支持條件，包括、指導(dǎo)委員會(huì)。2、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者。3、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。4、領(lǐng)導(dǎo)和成員。
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及其特點(diǎn) 1、形成階段。首次聚在一起，他們帶來(lái)了個(gè)性化特征以及自身環(huán)境的價(jià)值觀和優(yōu)先次序。2、震蕩階段。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)成功的機(jī)會(huì)的態(tài)度動(dòng)蕩不定，協(xié)作依然沒(méi)有成為規(guī)范。3、規(guī)范階段。團(tuán)隊(duì)成員愿意為了團(tuán)隊(duì)而商討分歧，協(xié)作和對(duì)話增強(qiáng)。4、執(zhí)行階段。團(tuán)隊(duì)已近成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。團(tuán)隊(duì)成員大體上讓人滿意，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧 包括 1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧，關(guān)注團(tuán)隊(duì)促使其向目標(biāo)前進(jìn)，維護(hù)成員的關(guān)系?？梢圆捎靡?guī)范角色來(lái)預(yù)防問(wèn)題的出現(xiàn)。讓成員發(fā)揮各自的作用，這有利于積極參與和降低時(shí)間浪費(fèi)；讓成員在更小的群體中從事活動(dòng)；在解決重大問(wèn)題時(shí)采用協(xié)商決策；沖突解決反感應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳利益；讓成員在會(huì)議結(jié)束時(shí)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧 推進(jìn)者是幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)人。其技巧有：鼓動(dòng)被參與者發(fā)言；幫助解決成員間的沖突；反饋信息；確保遵守基本規(guī)則；確保成員正在傾聽(tīng)；維持會(huì)議議程，就收集數(shù)據(jù)的方法提意見(jiàn)；確保協(xié)商；定期總結(jié)成果等。3、團(tuán)隊(duì)發(fā)起人領(lǐng)導(dǎo)者是對(duì)特殊團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目有重大利益關(guān)系的人，必須位于管理高層并足以能夠解決團(tuán)隊(duì)面臨的任何困難。在持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的早期，發(fā)起人可以使指導(dǎo)委員會(huì)的一員。運(yùn)用它的職能對(duì)團(tuán)隊(duì)的日常成效負(fù)責(zé)，也要負(fù)責(zé)為團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容作貢獻(xiàn)，不應(yīng)是那些貢獻(xiàn)獲得比其他成員的貢獻(xiàn)更高的地位。在與團(tuán)隊(duì)任務(wù)和維護(hù)活動(dòng)相聯(lián)的領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)者也具有和推進(jìn)著一樣的職責(zé)。運(yùn)用好賦予它的職能變成技巧為團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)。
第十五章 溝通
第一節(jié) 溝通的含義
一、溝通是什么 指將某種信息專遞給客體，以期獲得客體作出反應(yīng)效果的過(guò)程。有三種表現(xiàn)形式，1、人——人之間的溝通。2、人——機(jī)之間的溝通。3、機(jī)——機(jī)之間的溝通。溝通過(guò)程模式，包括1、溝通主題。2、編碼。3、媒體。4、溝通的課題。5、一馬。6、作出反應(yīng)。7、反饋。
二、人與人溝通的特殊性 1、人與人之間的溝通包括語(yǔ)言文字的溝通，還包括非語(yǔ)言文字的溝通。2、不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。3、心理因素有重大意義。4、會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。
三、溝通的目的和作用 其目的是信息分享，使組織的所有行動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致。其作用1、使組織中的人們認(rèn)清楚形勢(shì)。2、使決策更加合理和有效。3、穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)。
第二節(jié) 溝通的類型
一、正式溝通 指組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織文明規(guī)定的原則進(jìn)行的信息專遞與交流。其優(yōu)缺點(diǎn)：溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)，可以是信息溝通保持權(quán)威性。由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，可能存在信息失真或扭曲的可能。正式溝通各種形態(tài)的特點(diǎn)1、下向溝通。一般以命令方式傳達(dá)上級(jí)的政策等，組織結(jié)構(gòu)層次多，通過(guò)層層傳達(dá)，其結(jié)果往往使下向信息發(fā)生歪曲甚至遺失，而且過(guò)程慢。2、上向溝通。讓下屬依照規(guī)定向上級(jí)提出正式的書面或口有的報(bào)告。這種溝通不是很有效，溝通的信息與事實(shí)不相符。3、橫向溝通。主要在同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的問(wèn)題溝通。
二、非正式溝通 指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通方式。其優(yōu)缺點(diǎn)：溝通形式不拘，直接命了，速度很快，易于即時(shí)了解到正式溝通難以提供的內(nèi)幕新聞。非正實(shí)溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中有良好的人際關(guān)系。可是非正式溝通難于控制，傳遞的信息不準(zhǔn)確，容易失真，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。其類型1、集群連鎖。2、密語(yǔ)連鎖。3、隨機(jī)連鎖。4、單線連鎖。
非正式溝通在管理上的意義及對(duì)策 它的存在是根深蒂固無(wú)法消除的，應(yīng)該加以了接，適應(yīng)整合，使其有效地?fù)?dān)負(fù)起溝通的重要作用。對(duì)策是1、正本清源。2、正面提出下鄉(xiāng)的事實(shí)。3、不要使組織成員過(guò)分閑談，過(guò)分單調(diào)。4、樹(shù)立成員對(duì)組織的信任感。5、加強(qiáng)培訓(xùn)增加這方面應(yīng)對(duì)的知識(shí)。
三、其他溝通聯(lián)絡(luò)的方法 1、發(fā)布指示。2、會(huì)議制度。3、個(gè)別交談。
第三節(jié) 溝通的選擇、原則與要求
一、選擇溝通方法要考慮的因素1、溝通的性質(zhì)。2、溝通人員的特點(diǎn)。3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。4、溝通渠道的性質(zhì)。
二、溝通的原則1、明確原則。2、完整原則。3、使用非正式組織的原則。
有效溝通的要求、表達(dá)清楚。2、傳遞準(zhǔn)確。3、避免過(guò)早評(píng)價(jià)。4、消除下級(jí)人員的顧慮。5、管理者積極進(jìn)行溝通。6、對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。
第四節(jié) 溝通的障礙
一、溝通的障礙 溝通中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙。
二、溝通聯(lián)絡(luò)的控制 對(duì)溝通進(jìn)行控制以便使管理工作能更有效地進(jìn)行。溝通聯(lián)絡(luò)的控制要從收集信息資料，加工處理信息資料以及信息傳遞工作開(kāi)始。
第十六章 激勵(lì)
第一節(jié) 激勵(lì)的含義 指管理者通過(guò)設(shè)置需要、促進(jìn)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并應(yīng)引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。
行為有因的基本心理過(guò)程，當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種一種緊張不安的心理狀態(tài)。一旦未得到滿足，這種緊張不安的心理就會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下向目標(biāo)推進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到了滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消失。隨后，新的需要產(chǎn)生，引起了新的動(dòng)機(jī)和行為，如此反復(fù)地進(jìn)行。
對(duì)人的認(rèn)識(shí) 1、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，人的一切行為度是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。針對(duì)的管理方式是組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬使人們服從和作出功效，以權(quán)利和控制體系來(lái)保證組織本身，引導(dǎo)職工。目的在于提高效率，完成任務(wù)。管理特征，制定各種嚴(yán)格的制度、規(guī)則，強(qiáng)化管制，實(shí)行“胡蘿卜加大棒”的政策。泰羅制就是經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的典型代表。2、社會(huì)人的假設(shè)，人的社會(huì)性需求是引起工作的動(dòng)機(jī)，希望獲得認(rèn)同感。工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使得工作失去了意義，只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。職工對(duì)職工的社會(huì)影響力要比管理者所給與的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。職工工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。管理特征是強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更加注意從事此項(xiàng)工作的人們的社會(huì)需求，注意指揮、監(jiān)督，注意重視職工之間的關(guān)系。培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感，不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。社會(huì)人觀點(diǎn)的代表是霍桑實(shí)驗(yàn)。3、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)，馬斯洛認(rèn)為，人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，并充分發(fā)揮出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿足。管理的特征是管理者安排好組織工作方面的條件和作業(yè)方法，促使人們的智慧充分發(fā)揮，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和自己具體的個(gè)人目標(biāo)而努力。4、復(fù)雜人的假設(shè)，人是復(fù)雜的，人的需要是多種多樣的不斷變化的；同一時(shí)間內(nèi)的各種需要和動(dòng)機(jī)會(huì)形成整體，在不同的環(huán)境會(huì)產(chǎn)生不同的需要，會(huì)對(duì)不同的管理方式有不同的效應(yīng)。因此，沒(méi)有全能的統(tǒng)一的管理方式。管理的特征是因人而異，不能千篇一律，靈活采用不同的管理措施。
第二節(jié) 有關(guān)激勵(lì)理論
一、激勵(lì)內(nèi)容理論 包括需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需求理論。1、需要層次理論，馬斯洛認(rèn)為，人類的需求是一層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)的需求。有生理、安定或安全、社交和愛(ài)情、自尊與受人尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求。雙因素理論，赫茨伯格認(rèn)為，保健因素，人們?nèi)绻玫胶髣t沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿；激勵(lì)因素，人們?nèi)绻玫絼t感到滿意，得不到則沒(méi)有不滿。保健因素不能直接激勵(lì)職工，但能防止職工產(chǎn)生不滿；激勵(lì)因素才能產(chǎn)生是職工滿意的積極效果。3、激勵(lì)需求理論，麥克蘭認(rèn)為，人的需要有三種，即：成功、權(quán)利、社會(huì)需要。對(duì)于管理者而言，成就需要比較強(qiáng)烈。一個(gè)組織的成敗與他們具有高效成就需要的人數(shù)有關(guān)。
二、激勵(lì)過(guò)程理論 1、期望理論，弗魯姆認(rèn)為，人們預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)做某些事情已達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)=期望值*效價(jià) 個(gè)人對(duì)達(dá)到某一目標(biāo)漠不關(guān)心時(shí)，效價(jià)為零，則毫無(wú)動(dòng)力可言。管理者一方面提高職工對(duì)某一成果的偏好程度，另一方面幫助職工實(shí)現(xiàn)其期望值，提高其網(wǎng)址的概率。2、波特——?jiǎng)诶漳Ｊ?/b>，認(rèn)為，努力的程度取決于報(bào)酬加上人們所看到的有關(guān)認(rèn)為是需要的能力以及實(shí)際得到報(bào)酬的可能性。激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。管理者應(yīng)該仔細(xì)品佳他們的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，并通過(guò)周密的計(jì)劃，目標(biāo)管理和借助良好的組織結(jié)構(gòu)明確的職責(zé)，就可以把努力、成績(jī)、滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去了。
三、行為改造理論 激勵(lì)強(qiáng)化理論類型有1、積極強(qiáng)化。2、懲罰。3、消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。4、消失。強(qiáng)化：指通過(guò)不斷的改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)，減少或消失某種行為的過(guò)程。
管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則，1、要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)。2、要及時(shí)反饋和強(qiáng)化。3、要使獎(jiǎng)勵(lì)真正成為為強(qiáng)化因素。4、要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。5、獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。6、因人制宜采取不同的強(qiáng)化手段。
歸因論，凱利認(rèn)為，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向，歸因于努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。人們的歸因傾向具體的把成功或失敗歸因于可種因素，對(duì)以后的工作態(tài)度和積極性有很大的影響。
第三節(jié) 激勵(lì)的方式與要求
一、激勵(lì)的方式 激勵(lì)的方法是否有效，取決于能否找到一個(gè)人進(jìn)行工作并較好的完成工作的因素，同時(shí)還取決于人們的覺(jué)悟。其方式包括1、思想政治工作。2、獎(jiǎng)勵(lì)。3、職工參加管理。4、工作內(nèi)容豐富化。5、建立和健全規(guī)章制度。
二、有效激勵(lì)的要求 1、堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。2、堅(jiān)持按勞分配的原則。3、隨機(jī)制宜創(chuàng)造激勵(lì)條件。4、以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。
應(yīng)用：舉例說(shuō)明激勵(lì)方法和技巧在組織中的運(yùn)用 答：毛澤東同志和朱德領(lǐng)導(dǎo)的革命隊(duì)伍在井岡山會(huì)師后，革命隊(duì)伍中成員的社會(huì)成份相當(dāng)復(fù)雜，有工人、農(nóng)民、革命的知識(shí)分子、小資產(chǎn)階級(jí)、破產(chǎn)者、手工業(yè)者以及從舊軍隊(duì)轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的舊軍人等等。非無(wú)產(chǎn)階級(jí)進(jìn)入到無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命陣營(yíng)，嚴(yán)重的影響到了無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命事業(yè)的純潔性，嚴(yán)重的影響到了革命軍隊(duì)的自身建設(shè)和管理，黨和人民群眾的魚水關(guān)系，革命事業(yè)能否成功的偉大目標(biāo)。這些已成為擺在我黨面前的急需解決的頭等大事，必須著力解決。強(qiáng)化思想政治工作來(lái)提高指戰(zhàn)員的思想覺(jué)悟，高歌和弘揚(yáng)無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。闡明人的軍隊(duì)是為人民服務(wù)的，是為了消滅統(tǒng)治、壓迫和剝削，推翻舊社會(huì)，建立人人平等的嶄新社會(huì)，社會(huì)主義、共產(chǎn)主義社會(huì)社會(huì)制度而存在的軍隊(duì)，不再是舊軍閥個(gè)人的財(cái)產(chǎn)。通過(guò)更具體的把黨的組織建立連部上，實(shí)施思想政治教育手段，制定建立健全規(guī)章制度（如，三大紀(jì)律八項(xiàng)注意），加強(qiáng)官兵一致參與軍隊(duì)建設(shè)和管理的力度，豐富革命工作的內(nèi)容，加強(qiáng)革命的紀(jì)律性，革命無(wú)不勝來(lái)激化出革命指戰(zhàn)員高昂的革命熱情，為無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命事業(yè)和人類美好未來(lái)的實(shí)現(xiàn)奮不顧身，舍生忘死。中國(guó)共產(chǎn)黨革命事業(yè)的成功表明了激勵(lì)的方法和技巧的功能，在中國(guó)共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命事業(yè)中運(yùn)用到了極致。
第十七章 控制工作概述
第一節(jié) 控制工作的含義
一、一般控制論中控制的含義 為改善某個(gè)領(lǐng)域或某些受控對(duì)象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以信息為基礎(chǔ)而選出的加于該對(duì)象上的作用叫控制。它有兩個(gè)前提條件1、有控制標(biāo)準(zhǔn)。2、有控制機(jī)構(gòu)。他的三個(gè)基本步驟為1、擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效。3、糾正偏差。
二、管理中的控制工作 其概念為管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。 控制工作的重要性在于1、任何組織活動(dòng)度需要進(jìn)行控制。2、可以維持或改變其它管理職能活動(dòng)。
控制的一般模型：
三、一般控制與控制工作比較 相同點(diǎn)，兩者基本活動(dòng)過(guò)程是相同的，即同一個(gè)信息反饋過(guò)程，控制工作也有兩個(gè)前提條件(控制標(biāo)準(zhǔn)，控制機(jī)構(gòu)）；控制也包含三個(gè)基本步驟（擬定標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效，糾正偏差）。不同點(diǎn)1、一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的?？刂乒ぷ饕獜?fù)雜得多，要花費(fèi)一定的人財(cái)物，一定并實(shí)施計(jì)劃，才可能糾正偏差，達(dá)到預(yù)期成效。2、一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息，對(duì)于一個(gè)簡(jiǎn)單反饋的控制系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，它所反饋的信息往往是比較單純的。對(duì)于管理控制工作中的信息來(lái)說(shuō)，所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大，將成為決策，科學(xué)管理和嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃的有力工具。3、一般控制的目的設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許的范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上，控制工作的目標(biāo)不僅要按照原計(jì)劃維持組織正?；顒?dòng)，還要力求組織有所創(chuàng)新，以此達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。
四、管理突破的含義 在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，無(wú)論采用難種方法來(lái)進(jìn)行控制工作，維持現(xiàn)狀渡時(shí)期第一目標(biāo)；打破現(xiàn)狀是控制工作的第二個(gè)目標(biāo)。管理就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。控制的目的是使用何種方法進(jìn)行控制工作維持現(xiàn)狀，打破現(xiàn)狀。管理突破的步驟1、論證的必要性，2、組織落實(shí)。3、進(jìn)行診斷。4、治療過(guò)程。5、克服阻力。6、在新水平山控制。急性問(wèn)題指組織中經(jīng)常產(chǎn)生的可以迅速的影響組織日常活動(dòng)的急性問(wèn)題，已被人關(guān)注和迅速解決。慢性問(wèn)題指組織中長(zhǎng)期存在會(huì)影響組織素質(zhì)的問(wèn)題慢性問(wèn)題，它不易受到人重視或習(xí)以為常，則不易得到及決。
第二節(jié) 控制工作類型
一、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有現(xiàn)場(chǎng)控制，反饋控制和前控制。現(xiàn)場(chǎng)控制它用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，要注意避免單憑主觀意志進(jìn)行工作，要使用經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)的的手段來(lái)影響其下屬?？刂苹顒?dòng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于計(jì)劃工作所確定的目標(biāo)制度，控制的重點(diǎn)是正在進(jìn)行的計(jì)劃實(shí)施過(guò)程，有效性取決于管理者的個(gè)人素質(zhì)，作風(fēng)等。反饋控制指分析工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)比較來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正實(shí)施。是事后的控制，他的工作重點(diǎn)是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來(lái)行為行動(dòng)的基礎(chǔ)。相對(duì)的講不是最好的控制，只能是下不為例。運(yùn)用比較廣泛的反饋控制方法有，財(cái)務(wù)報(bào)告分析、標(biāo)準(zhǔn)成本分析、質(zhì)量控制分析、工作人員工作評(píng)定。前期控制指管理人員能夠及時(shí)察覺(jué)問(wèn)題可能發(fā)生而采取某些糾正措施。優(yōu)點(diǎn)能級(jí)時(shí)獲得信息采取攻對(duì)方略避免問(wèn)題出現(xiàn)。要注意排除干擾因素的騷擾，要切實(shí)可行的施行前饋控制要滿足它所必需的條件。應(yīng)滿足的條件是對(duì)計(jì)劃和控制作系統(tǒng)的分析評(píng)價(jià)，確定重要的輸入變量；建立前饋控制系統(tǒng)模式；要保持該模式的動(dòng)態(tài)性；定期收集輸入變量數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)系統(tǒng)；定期糾偏；必須要保證措施。前饋工作的內(nèi)容有，人員配備的前饋控制；原材料的前饋控制；資金的前饋控制；財(cái)政資源的前饋控制。
二、按控制原因或結(jié)果分類，有直接控制和間接控制。間接控制指當(dāng)事情出現(xiàn)偏差未能及時(shí)糾正而是根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比和考核實(shí)績(jī)結(jié)果去追查出偏的原因和責(zé)任。間接控制缺點(diǎn)多，造成損失后采取措施，造成人財(cái)物使用上的浪費(fèi)。其方法是建立在五個(gè)假設(shè)之上的，這些假設(shè)有時(shí)卻不能成立。直接控制指相對(duì)于間接控制而言的，通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作。這種方法的合理性建立在比較為可靠的假設(shè)基礎(chǔ)上的。優(yōu)點(diǎn)，對(duì)個(gè)人委派任物準(zhǔn)確，糾偏有效，節(jié)約費(fèi)用。要注意的是廣泛采用直接控制方法是有前提條件的。
第三節(jié) 控制工作的要求 包括1、控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。2、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3、控制工作應(yīng)具有靈活性。4、控制工作硬件就經(jīng)濟(jì)效益。5、控制工作應(yīng)有糾正措施。6、控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7、控制工作應(yīng)面向未來(lái)。
第四節(jié) 控制工作原理 反映計(jì)劃原理指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所涉及的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)。組織適宜性原理指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整，涉及的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也越就有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。控制關(guān)鍵點(diǎn)原理指管理者越是可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。例外情況的原理指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作越有效。直接控制原理指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。
第十八章 控制的技術(shù)與方法
第一節(jié) 預(yù)算控制
一、預(yù)算的含義 指是用數(shù)字編織未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果。它是一種計(jì)劃、預(yù)測(cè)和一種控制手段。
二、預(yù)算的種類 1、運(yùn)營(yíng)預(yù)算指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算，主要包括銷售、生產(chǎn)等預(yù)算。其中銷售預(yù)算是最關(guān)鍵的最基本的。2、投資預(yù)算指對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)的構(gòu)建改在可行性研究的基礎(chǔ)上編織的預(yù)算。3、財(cái)務(wù)預(yù)算指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支，經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表。
三、預(yù)算的不足之處 1、容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)。2、容易導(dǎo)致本位主義。3、容易導(dǎo)致掩蓋效能低下。4、缺乏靈活性。
四、可變預(yù)算和零基預(yù)算 可變預(yù)算指它依據(jù)銷售量的變化而變化的，當(dāng)單位可變費(fèi)用不變時(shí)，可變費(fèi)用總數(shù)是隨銷售來(lái)南國(guó)的變化而變化的?？捎脕?lái)控制固定費(fèi)用。零基預(yù)算指在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)度看作中心開(kāi)始，以零為基礎(chǔ)，重新查核每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費(fèi)用——效益分析的基礎(chǔ)上，重排各項(xiàng)管理活動(dòng)的幽香順序。
第二節(jié) 傳統(tǒng)的非預(yù)算控制 包括深入現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告、比率分析、盈虧分析。
一、深入現(xiàn)場(chǎng) 就是管理者到現(xiàn)場(chǎng)工作，其基本作用能獲得第一手信息，有時(shí)可能引起職工的誤解。
二、報(bào)告 指用書面的方式向主管人員匯報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程狀況的一種方式，要做適時(shí)、重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要。報(bào)告的內(nèi)容1、投入程度。2、進(jìn)展情況，3、重點(diǎn)情況。4、全面情況。
三、比率分析法 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種不同度量之間所作的比率分析。有財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營(yíng)比率兩類。常用的財(cái)務(wù)分析法有，1、資本金利潤(rùn)率，它能說(shuō)明一定時(shí)期企業(yè)投入資本獲利水平。2、銷售利潤(rùn)率，它能反映了實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)在銷售收入中所占的比重，比重大，企業(yè)獲利高，效益好。3、成本利潤(rùn)率，它是企業(yè)獲利水平的指標(biāo)，表明企業(yè)在降低成本方面取得經(jīng)濟(jì)效益如何。4、資產(chǎn)負(fù)載率，指企業(yè)全部資產(chǎn)中負(fù)載總額占多多大比重，用以衡量企業(yè)利用在勸人提供資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力，以及債權(quán)人借出資金的安全程度。5、流動(dòng)比率，指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)載的比率，它用以衡量企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)在短期債務(wù)到期前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還流動(dòng)負(fù)載的能力。6、速動(dòng)比率，指企業(yè)速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)載的比率，它反映企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中可以立即用于償還流動(dòng)負(fù)載的能力。7、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率，指企業(yè)賒銷收入凈額與平均應(yīng)收帳款余額的比率，它是衡量企業(yè)應(yīng)收帳款效率的指標(biāo)。8、存貨周轉(zhuǎn)率，指銷售成本與平均存貨的比率，它反映了企業(yè)存貨在一定時(shí)期內(nèi)使用和利用的程度。經(jīng)營(yíng)比率常用的有，1、市場(chǎng)占有率，指企業(yè)的主要產(chǎn)品在該種產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售額中所占的比重。2、相對(duì)市場(chǎng)占有率，當(dāng)缺乏總的市場(chǎng)規(guī)模的統(tǒng)計(jì)資料時(shí)，可以采用相對(duì)市場(chǎng)占有率作為衡量的指標(biāo)。3、投入產(chǎn)出比率，它用作控制度量的投入產(chǎn)出比率，是對(duì)投入利用效能的直接粗糧標(biāo)準(zhǔn)。
四、盈虧分析 它是指工具銷售量，成本和利潤(rùn)三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。
第三節(jié) 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)
一、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的由來(lái)和含義 由來(lái)于美國(guó)。含義，其指把項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用統(tǒng)籌的方法分析項(xiàng)目打糕用最少的時(shí)間和物資消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制的方法。
二、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn) 1、體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性，綜合和科學(xué)性原理。2、幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3、能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。4、能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析為爭(zhēng)取最憂方案創(chuàng)造條件。5、工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。
三、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn) 1、促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作。2、促使管理者將計(jì)劃議定交給下級(jí)去做。3、促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上。4、它是一種前饋控制。5、使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告和行動(dòng)施加壓力。
四、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性1、很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)。2、在重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力。3、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)雖然推動(dòng)了計(jì)劃工作，但它本身并不是計(jì)劃工作。
第四節(jié) 綜合控制
一、損益控制法 根據(jù)企業(yè)的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理成本進(jìn)行綜合控制的方法。它的實(shí)質(zhì)是對(duì)利潤(rùn)和直接影響利潤(rùn)的因素進(jìn)行控制。優(yōu)點(diǎn)，損益分析有助于發(fā)現(xiàn)全局性的問(wèn)題，有助于把控制工作的重點(diǎn)集中在那些直接影響利潤(rùn)的方面。缺點(diǎn)，不能反映一個(gè)部門的工作績(jī)效，假賬真算，失去了應(yīng)有的控制作用。
二、投資報(bào)酬控制法，是以投資和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)量方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或內(nèi)部某一部門的績(jī)效。主要用于實(shí)行分權(quán)或事業(yè)部管理體制的企業(yè)的內(nèi)部控制。優(yōu)點(diǎn)，有利于克服正項(xiàng)目而不顧投資效果的傾向，使經(jīng)營(yíng)合理化，使各個(gè)分權(quán)單位的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)取得最大限度的一致。要注意的是，投資報(bào)酬率控制法可能會(huì)出現(xiàn)消極作用，不利于促使事業(yè)的主管人員項(xiàng)新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。針對(duì)這個(gè)缺陷，可以在投資報(bào)酬率控制的基礎(chǔ)上增加剩余收益的考核與控制。
三、管理審核與經(jīng)營(yíng)審核 管理審核指系統(tǒng)的評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的一種控制方法。經(jīng)營(yíng)審核一般指系統(tǒng)評(píng)價(jià)減低年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)工作質(zhì)量的一種方法。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核；經(jīng)營(yíng)審核側(cè)重于管理決策方面的審核。在實(shí)際工作中，這兩種審核的內(nèi)容與范圍由相當(dāng)程度的重合與交叉。
第五節(jié) 平衡記分卡 由羅伯特·開(kāi)普蘭和戴維·若頓提出的。他們認(rèn)為任何當(dāng)一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映組織的績(jī)效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來(lái)要求組織才能使之健康地發(fā)展。提出的評(píng)記分卡是由四套指標(biāo)所構(gòu)成的一個(gè)體系，、財(cái)務(wù)、、顧客、內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。財(cái)務(wù)方面的績(jī)效指標(biāo)所關(guān)注的是股東的利益，這是企業(yè)能否存在下去的前提條件。企業(yè)財(cái)務(wù)方面的成功取決于能否為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而顧客滿意與否成為財(cái)務(wù)成功的前提條件。顧客滿意應(yīng)當(dāng)是以一種有效的方式實(shí)現(xiàn)的，因此必須確保它內(nèi)部的各個(gè)關(guān)鍵過(guò)程表現(xiàn)良好。為保證企業(yè)明天仍會(huì)被顧客欣賞并保持資源的有效利用，組合自己?jiǎn)T工必須不斷的學(xué)習(xí)和發(fā)展。
第六節(jié) 管理審核
一、管理審核的概念和內(nèi)容 管理審核是一個(gè)過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施是指克服存在的缺點(diǎn)或問(wèn)題。其內(nèi)容包括計(jì)劃和目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、政策、系統(tǒng)程序、人事部門、廠內(nèi)布置和物質(zhì)裝備、營(yíng)運(yùn)和控制。
二、自我審核 組合自自我設(shè)何時(shí)評(píng)審組織的狀況，足使管理者去適應(yīng)不斷變化的社會(huì)、技術(shù)和政策環(huán)境。優(yōu)點(diǎn)，促使高官不僅要根據(jù)當(dāng)前的目標(biāo)，而且也要根據(jù)他的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)來(lái)全面評(píng)價(jià)他的工作成效。 其步驟1、研究組織所屬行業(yè)總的請(qǐng)款以及其他請(qǐng)款。2、評(píng)定組織當(dāng)前及未來(lái)在行業(yè)中所處的地位。3、重新審查組織的基本目標(biāo)和主要政策，以便決定組織希望在未來(lái)處于什么樣的地位。最后，審核整個(gè)組織各方面的工作。
第十九章 管理系統(tǒng)
第一節(jié) 概述
一、管理信息系統(tǒng)的概念 是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的用來(lái)為他們提供所需要的專門信息，以有效地履行管理職能的星系系統(tǒng)。
二、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域及其功能 它應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各職能領(lǐng)域，包括市場(chǎng)領(lǐng)域以及運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域等，它的功能完全支持完成相應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職能。
三、管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平 1、事物/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，它被用來(lái)處理大量例行事物的循環(huán)作業(yè)。2、管理信息系統(tǒng)，它提供的信息主要用于支持專項(xiàng)管理控制決策，同時(shí)在一定程度上支持非常規(guī)的決策和控制。3、決策支持系統(tǒng)，它能夠提供模型來(lái)幫助管理者更好的進(jìn)行非程序化決策。4、高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)，決策支持的高級(jí)版本，用來(lái)滿足高層管理者的需要。5、專家系統(tǒng)，用儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)里面的人類知識(shí)來(lái)解決一般需要專家才能解決的問(wèn)題。
第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與技術(shù)平臺(tái)
一、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成 主要包括輸入設(shè)備、輸出設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。
二、管理信息系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái) 他經(jīng)歷了大型主機(jī)時(shí)代、微機(jī)時(shí)代、分布處理時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。每個(gè)時(shí)代中發(fā)揮主導(dǎo)作用的IT技術(shù)都在不斷的進(jìn)化與發(fā)展。
三、信息處理新技術(shù) 有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)、建模技術(shù)、人工智能技術(shù)、軟件編程技術(shù)。其新技術(shù)包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的建立與實(shí)施
一、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程 包括1、系統(tǒng)分析，在明確管理目標(biāo)的基礎(chǔ)山，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)既需要的過(guò)程。2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，通過(guò)研究詳細(xì)的系統(tǒng)指標(biāo)和參數(shù)，為系統(tǒng)的建立和實(shí)施提供依據(jù)已達(dá)到系統(tǒng)的目的，滿足管理系統(tǒng)的要求。3、系統(tǒng)實(shí)施，系統(tǒng)處于實(shí)施中，包括的內(nèi)容有遠(yuǎn)見(jiàn)設(shè)計(jì)、設(shè)備配置、測(cè)試驗(yàn)證、工作轉(zhuǎn)換及操作培訓(xùn)。
二、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本條件1、建立和完善管理體系。2、配備專門人才，培訓(xùn)組織人員。3、選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備。
三、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵問(wèn)題 1、確立全面地正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念。2、全員參與，領(lǐng)導(dǎo)支持。3、做好汲取工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。4、再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。5、擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成。
第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用 管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)增強(qiáng)了管理者協(xié)調(diào)和控制組合自的嫩里，幫助管理者更有效地做出決策，它以成分為組織中不可少的部分，對(duì)組織管理的各個(gè)方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，促進(jìn)了管理的變革和管理效能的提升，組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升。
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